1. Informatii generale
Prezenta Politica de Returnare si Rambursare reglementeaza conditiile in care produsele comercializate de SMART ELECTRO-DISTRIBUTION SRL pot fi returnate si conditiile in care se efectueaza rambursarea sumelor achitate.
Ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de achizitia sa, iar in cazul in care produsul comandat nu corespunde asteptarilor, beneficiati de drepturile prevazute de legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor si contractele la distanta.
Prezenta politica se aplica exclusiv clientilor persoane fizice care achizitioneaza produse prin intermediul magazinului online.
2. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi obligat sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa transmita o solicitare scrisa prin e-mail la adresa de contact contact@samus-electric.ro, mentionand:
numarul comenzii;
numele complet;
numarul de telefon;
produsul care urmeaza sa fie returnat.
3. Conditii generale de returnare
Produsele returnate trebuie sa fie in stare buna de functionare si sa nu prezinte deteriorari cauzate de:
utilizare necorespunzatoare;
accidente;
socuri mecanice;
contact cu apa sau alte substante care pot afecta produsul;
interventii sau reparatii neautorizate;
modificari aduse configuratiei originale.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.
Produsul trebuie returnat impreuna cu toate accesoriile, cheile, telecomenzile, incarcatoarele, documentele si celelalte componente livrate initial.
4. Vehicule electrice utilizate, inregistrate sau inmatriculate
Avand in vedere specificul produselor comercializate, returnarea vehiculelor electrice este supusa unor conditii suplimentare.
Nu se accepta returnarea vehiculelor care:
-
-
-
-
-
-
-
-
- au fost inmatriculate sau inregistrate la autoritatile competente;
- au fost modificate fata de configuratia originala;
- au fost utilizate in scop comercial, de inchiriere sau curierat;
- au fost implicate in accidente;
- prezinta deteriorari estetice sau tehnice cauzate de utilizare;
- au fost reparate sau modificate de persoane neautorizate.
-
-
-
-
-
-
-
In cazul in care vehiculul prezinta urme de utilizare care depasesc verificarea normala a produsului, vanzatorul isi rezerva dreptul de a diminua suma rambursata proportional cu gradul de uzura constatat.
Kilometrii parcursi dupa livrare pot constitui un criteriu de evaluare a deprecierii produsului.
5. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot face obiectul returului:
-
-
-
-
-
-
-
-
- produsele realizate la comanda speciala a clientului;
- produsele personalizate;
- produsele configurate conform specificatiilor individuale ale clientului;
- produsele deteriorate din culpa utilizatorului;
- produsele care prezinta lipsuri de accesorii sau componente;
- produsele asupra carora au fost efectuate modificari sau reparatii neautorizate;
- consumabilele si accesoriile care prezinta urme evidente de utilizare.
-
-
-
-
-
-
-
6. Verificarea produsului la livrare
Recomandam verificarea produsului imediat dupa primirea acestuia.
Orice deteriorare vizibila a ambalajului sau a produsului trebuie semnalata transportatorului si notificata vanzatorului in cel mai scurt timp posibil.
Sesizarile formulate dupa utilizarea produsului pot necesita verificari suplimentare pentru stabilirea cauzei deteriorarii.
7. Costurile de returnare
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu exceptia urmatoarelor situatii:
produsul a fost livrat gresit;
produsul prezinta defecte de fabricatie;
produsul a fost deteriorat in timpul transportului;
exista o eroare imputabila vanzatorului.
Clientul este responsabil de ambalarea corespunzatoare a produsului pentru transportul de retur.
8. Verificarea produselor returnate
Dupa receptionarea produsului, acesta va fi inspectat de personalul tehnic autorizat.
Verificarea poate include:
inspectie vizuala;
verificarea accesoriilor;
verificarea starii tehnice;
verificarea eventualelor modificari sau defectiuni.
Procesul de verificare poate dura pana la 5 zile lucratoare de la receptionarea produsului.
9. Rambursarea sumelor
Dupa aprobarea returului, rambursarea va fi efectuata folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care partile convin altfel.
Rambursarea va fi efectuata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea solicitarii de retragere.
Vanzatorul poate amana rambursarea pana la:
receptionarea produsului returnat;
primirea dovezii expedierii acestuia.
Se va rambursa contravaloarea produsului, conform prevederilor legale aplicabile.
10. Produse defecte sau neconforme
In cazul in care produsul primit este defect, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie sa contacteze vanzatorul in cel mai scurt timp posibil.
Dupa analiza situatiei, vanzatorul poate dispune:
inlocuirea produsului;
repararea produsului in baza garantiei;
rambursarea integrala a sumelor achitate;
alte masuri prevazute de legislatia aplicabila.
11. Solutionarea reclamatiilor
Orice reclamatie privind produsele sau procesul de retur poate fi transmisa folosind datele de contact disponibile pe site.
Ne propunem solutionarea tuturor solicitarilor intr-un termen rezonabil si in conformitate cu legislatia in vigoare.
12. Modificarea politicii
Ne rezervam dreptul de a modifica sau actualiza prezenta Politica de Returnare si Rambursare ori de cate ori este necesar.
Versiunea actualizata va fi publicata pe site si va produce efecte de la data afisarii.
13. Contact
Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor sau rambursarea sumelor achitate, ne puteti contacta folosind datele de contact: contact@samus-electric.ro; 021.242.31.71
Echipa noastra va raspunde solicitarilor dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil.
